Serwis pogwarancyjny pieców gazowych - traktowanie klienta

Path: news-archive.icm.edu.pl!news.gazeta.pl!newsfeed.pionier.net.pl!pwr.wroc.pl!news
.wcss.wroc.pl!ict.pwr.wroc.pl!news.insert.intranet!not-for-mail
From: "Teresa Moroz" <t...@i...com.pl>
Newsgroups: pl.misc.budowanie
Subject: Serwis pogwarancyjny pieców gazowych - traktowanie klienta
Date: Tue, 25 Aug 2009 10:36:17 +0200
Organization: InsERT S.A.
Lines: 28
Distribution: world
Message-ID: <h707pu$n4n$1@mail.insert.com.pl>
NNTP-Posting-Host: intra.insert.dmz
Mime-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; format=flowed; charset="iso-8859-2"; reply-type=original
Content-Transfer-Encoding: 8bit
X-Trace: mail.insert.com.pl 1251189374 23703 192.168.0.245 (25 Aug 2009 08:36:14 GMT)
X-Complaints-To: n...@i...com.pl
NNTP-Posting-Date: Tue, 25 Aug 2009 08:36:14 +0000 (UTC)
X-Priority: 3
X-MSMail-Priority: Normal
X-Newsreader: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.5843
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.00.2900.5579
X-EsetScannerBuild: 5521
Xref: news-archive.icm.edu.pl pl.misc.budowanie:370223
[ ukryj nagłówki ]
Witam!
Mam nieszczęście posiadać piec gazowy Buderusa od 10 lat.
Niestety zepsuła się w nim pompa - tak stwierdził wezwany fachowiec z firmy
znajdującej się na liście autoryzowanych serwisantów.
Na pompę i wizytę fachowca czekamy już 2 tygodnie. Pan codziennie nas
zapewnia, ze złożył zamówienie w centrali Buserusa i założył nawet za pompę
własne pieniądze.
Niestety, gdzieś jest 'czarna dziura' albo fachowiec ściemnia, albo magazyn
cześci zamiennych w Poznaniu (Buserusa), który twierdził , że nie dostał
żadnego zamówienia.
Wydaliśmy majątek na telefony żeby ustalić w czym rzecz i dlaczego ciągle
NIE MOŻNA uruchomić naszego pieca.

Czy to jest norma w serwisowaniu zwłaszcza pieców gazowych firmy Buderus?
Czy ktoś może polecić NORMALNEGO i RZETELNEGO serwisanta z dowolnej
lokalizacji, który wykona usługę (we Wrocławiu)? Z listy serwisantów wynika,
że na tak duże miasto jest ich aż dwóch...
Czy polityka tej firmy polega na tym, by zmusić klienta do wymiany pieca na
nowy?
Czy klient ma możliwość gdzieś skutecznego zaskarżenia takich praktyk?

proszę o jakieś wskazówki
TM