W dniu 2021-03-23 o 16:47, Pete pisze:
> Mogę dodać jeszcze, że to że instalator ma zapewnić serwis to też mit.
> Nie takie historie zna świat, że przy rozliczeniu pojawiają się
> dodatkowe pozycje na fakturze.
> I teraz inwestor ma dwa wyjścia - oba do d...
> Albo zapłaci więcej albo powie że zapłaci tyle ile na początku i może
> się pożegnać z serwisem instalatora.
>
>
> --
> Pete

O jakich pozycjach piszesz?

Przecież jak się robi ofertę to nie da się wyliczyć wcześniej materiału
co do sztuki. Oferta w stanowczej większości zawiera wycenę podstawowych
materiałów oraz szacunkową kwotę za materiały instalacyjne, a
rozliczenie zazwyczaj jest wg faktycznego zużycia materiałów. Chyba, że
klient się godzi na rozliczenie ryczałtowe i nie interesuje go ile czego
instalator zużył, ale wtedy koszty materiałowe są nieco zawyżone, aby
się nie okazało, że instalator musi jeszcze dokładać do interesu. Wtedy
się dogaduje z klientem na konkretną kwotę, ustala zakres wykonywanych
robót (tzn. co i jak będzie wykonane) i już nic go nie interesuje.
Przychodzi do rozliczenia i określona kwota na stół.

Ale bywa, że w trakcie prac pojawiają się nieprzewidziane dodatkowe
koszty np. okazuje się, że kanał kominowy jest krzywy i nie da się
wsadzić wkładu kominowego i trzeba jednak robić komin zewnętrzny,
ocieplony, który jest znacznie droższy. Bywa też, że klient w trakcie
jeszcze coś wymyśli, albo dowie się, że warto by było coś zrobić inaczej
lub dołożyć coś do danej instalacji co poprawi komfort.

Aby nie być gołosłownym. Klient dostał wycenę na montaż kotła 2-f
gazowego na parterze w łazience, w miejscu starego piecyka gazowego.
Kocioł miał być wpięty w istniejącą instalację pod króćce, które już
istniały, a stary kocioł węglowy z podajnikiem szufladowym klient chciał
pozostawić tak na wszelki wypadek. W trakcie rozmowy klient przyznał
się, że kocioł ledwie zipie i był już wielokrotnie łatany i naprawiany i
ciągle sprawiał problemy.

W trakcie roboty klient zmienił zdanie i stwierdził, że jednak nowy
kocioł gazowy zostanie zamontowany w piwnicy. Stary kocioł węglowy
będzie odłączony. Rura gazowa z łazienki zostanie usunięta. Jego żona
się ucieszyła, bo marzyła o tym, żeby w końcu mieć w łazience jakąś
szafkę i to było akurat to miejsce.

W związku z tym, doszła dodatkowa robota, bo trzeba było odłączyć stary
kocioł, usunąć rurę gazową, przerobić podejście gazu do kotła w piwnicy,
przerobić fragment instalacji CO w piwnicy, dołożyć 3m wkładu
kominowego. Uważasz, że te wszystkie dodatkowe prace oraz dodatkowe
materiały należały się klientowi za darmo, albo w ramach tej pierwotnej
wyceny?

Powiem Ci, że trafił się taki upierdliwy klient. Zaczął narzekać, że on
nie zapłaci za te dodatkowe prace i materiały, a poza tym to został
oszukany, bo mu źle policzono materiały. No tak, źle policzono materiały
bo w pierwotnej wersji miało ich być mniej.

Kolega pojechał na konfrontację i razem wspólnie zaczęli przeliczać
wszystkie materiały. Liczyli 3-krotnie, bo się za każdym razem nie
zgadzało, a nie zgadzało się, bo przeoczyłem doliczyć jedno podwójne
kolano kominowe, a dwa zawory kulowe po prostu potraktowałem gratis,
gdyż zabrakło nówek i wygrzebałem ze starych zapasów takie lekko już 
poobijane, ale w pełni sprawne.

Na pytanie kolegi czy wobec tego ma doliczyć te elementy do tej faktury,
klient ani słowem się nie odezwał, zrobił się czerwony i zapłacił
wszystko co do złotówki. Co ciekawsze dostaliśmy od niego jeszcze
prezent w ramach przeprosin.

Nie wiem jakie masz doświadczenia, ale uwierz mi, że pójście z klientem
na udry to ostateczność i z reguły wynika to ze strony klienta, bo
czegoś nie dosłyszał, a on myślał, że to będzie tak, a nie inaczej, a bo
śwagier mówili, że to można taniej itd.